VAR Support Modell
Für Sie übernehmen wir im VAR (Value Added Reseller) Support Modell die Bearbeitung der vom End-User erstellten Supportmeldungen. Als Hauptanbieter des Softwaresupports nimmt die Telekom Healthcare Solutions mit ihrem kompetenten Helpdesk Ihre Meldung entgegen, führt eine akute Ursachenanalyse des Supportfalls durch und leitet diese, falls nötig, direkt an SAP zur Bearbeitung weiter.
Der VAR Support kombiniert das spezifische Prozesswissen der Telekom Healthcare Solutions mit den allgemeinen Leistungen der SAP zur Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Software. Damit ist für Sie ein Support in höchster Qualität gewährleistet. Der Leistungsumfang der Pflege und Wartung Ihrer SAP-Software ist identisch zu einem direkt durch SAP gelieferten Support. Die SAP SE prüft und zertifiziert die Qualität vom Service und Support ihrer Partner im Rahmen einer „Support Authorization“. Die Telekom Healthcare Solutions erfüllt alle von SAP definierten technischen und organisatorischen Standards und ist seit 2012 als Partner Center of Expertise (PCoE) zertifiziert. Dieser Zertifizierung wird alle zwei Jahre erneuert.
Erforderliche Informationen zur Meldungsöffnung
Damit der Bearbeitungsprozess reibungslos beginnen kann, sind wir auf qualifizierte Angaben bei der Eröffnung Ihrer Meldung angewiesen. Folgende Informationen sind bereitzuhalten bzw. zu übermitteln:
- Technische Informationen zum System
(Rechnername, SID, Mandant, Buchungskreis/Einrichtung etc.) - Umfassende Beschreibung des Problems einschließlich:
- sämtlicher Schritte, die dem Problem vorausgegangen sind (Bezeichnung der genutzten Transaktion, des Reports, getätigte Eingaben),
- vollständiger Syntax der Fehlermeldung,
- Begleitumstände
(kürzlich vorgenommene Upgrades, Customizing Änderungen o. Ä.), - Informationen und Anlagen, die bei der Bearbeitung des Supportfalls behilflich sein können sowie
- Bereitstellung eines Beispiels mit reproduzierbaren Systemverhalten.
- Einschätzung Priorität des Supportfalls
- Ansprechpartner bei Ihnen für die Telekom bezüglich Inhaltes der Meldung (Name, Abteilung, Telefon, E-Mail)
Kontaktieren Sie uns!
In Abhängigkeit von bestehenden Verträgen stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Eröffnung von Meldungen an die THS zur Verfügung:
Mit SAP Applikation Management / Remote Consulting
Telefon: +49 800 / 6 973 273
(Mo-Fr, 08:00 – 17:00 Uhr)
E-Mail: cl-erp-hotline@telekom·de
Mit SAP Remote Betrieb oder im SAP Outsourcing durch Telekom Healthcare Solutions
Telefon: +49 211 5208 4930
(7/24 erreichbar)
E-Mail: Sfh-hotline@t-systems·com
Ausschließlich mit SAP Softwarepflege als VAR Support
Web Portals der THS: https://solman.sfph.local:44300/support
(erreichbar aus dem DTHS Kunden-Netzwerk)
Kontaktdaten für Notfälle
Bei Störungen mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemstillstand des SAP Systems) und Nichterreichbarkeit des Supports bzw. des SAP Solution Managers Portals der Telekom ist der SAP Support über das SAP Local Support Center (7/24) direkt erreichbar. Mit der Begründung, dass die THS als Partner momentan nicht für eine Problemmeldung erreichbar ist, können Sie Ihre Meldung an SAP direkt eröffnen. Der SAP Support wird sich dann umgehend mit Ihrem angegebenen Eskalationskontakt bei Ihnen oder der Telekom in Verbindung setzen.
SAP Local Support Center
URL: https://service.sap.com/call1sap
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